今年政府開放月活動(dòng)中，江陰市稅務(wù)局按照市政府辦公室相關(guān)通知要求，組織開展兩個(gè)系列的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，通過“觀摩+實(shí)操”方式，發(fā)現(xiàn)辦稅流程難點(diǎn)、堵點(diǎn)，促進(jìn)納稅服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)稅收營商環(huán)境和納稅人繳費(fèi)人滿意度雙提升；通過“了解+體驗(yàn)”方式，在18歲以下青少年心中種下“學(xué)稅、懂稅、護(hù)稅”的種子，持續(xù)擴(kuò)大稅收政務(wù)公開引領(lǐng)力、影響力和感召力，傳遞稅收好聲音。

一、統(tǒng)籌謀劃，工作穩(wěn)步推進(jìn)

由江陰市稅務(wù)局辦公室牽頭，聯(lián)合納服股、法制股等多個(gè)部門，采取無錫市局、江陰市局、各分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)的形式，因地制宜制定形式多樣的“政府開放月”活動(dòng)方案，并明確此次政府開放月活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容、邀請(qǐng)對(duì)象和推進(jìn)進(jìn)度等。由市局層面成立的“澄實(shí)先鋒”黨員服務(wù)隊(duì)，以及各分局組織的“霞邇稅音”稅宣小分隊(duì)、“青星”黨員先鋒稅宣團(tuán)隊(duì)、“同舟”稅宣小分隊(duì)、“新稅鋒”專業(yè)宣講團(tuán)隊(duì)、“臨港紅帆”黨員志愿服務(wù)隊(duì)等共同組成團(tuán)隊(duì)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)開放月活動(dòng)的開展。

二、推陳出新，活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈

政府開放月期間，江陰市稅務(wù)局立足實(shí)際，聚焦重點(diǎn)，做優(yōu)兩項(xiàng)精品活動(dòng)。

一是走流程、聽建議、抓改進(jìn)，納稅服務(wù)提質(zhì)增效。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員，各類型企業(yè)代表、重大項(xiàng)目代表、個(gè)體工商戶（自然人）代表，涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表等37人現(xiàn)場(chǎng)參觀辦稅服務(wù)廳功能布局，介紹便民辦稅服務(wù)舉措，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師交互式、沉浸式體驗(yàn)辦稅服務(wù)大廳的全流程辦稅及新電子稅局功能，與體驗(yàn)師們深入探討可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并在活動(dòng)后通過完善機(jī)制、優(yōu)化流程等手段及時(shí)解決，切實(shí)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

市稅務(wù)局先后結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、進(jìn)一步支持重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)大走訪活動(dòng)，由市局、分局兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入企業(yè)問需求、聽建議。同時(shí)，聯(lián)合市財(cái)政局分兩批次組織代理記賬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，宣傳輔導(dǎo)稅費(fèi)支持政策，介紹線上辦稅產(chǎn)品，同時(shí)向與會(huì)人員征求日常辦稅體驗(yàn)以及需要稅務(wù)部門改進(jìn)的意見建議?；顒?dòng)共計(jì)采集到的問題建議10個(gè)，其中5個(gè)簡(jiǎn)單問題已現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于其余復(fù)雜問題，建立“收集-響應(yīng)-反饋”閉環(huán)處理機(jī)制，通過《任務(wù)轉(zhuǎn)辦單》的方式，推送給對(duì)應(yīng)分局和對(duì)應(yīng)股室，壓實(shí)主體責(zé)任，限期提出優(yōu)化方案，實(shí)行全流程管理。

二是觀稅史、聽稅知、辦稅事，稅法知識(shí)深入人心。本次開放月活動(dòng)，市稅務(wù)局邀請(qǐng)了12名18歲以下青少年參觀江陰稅史館，通過圖片展示、實(shí)物展示、情景再現(xiàn)等方式帶領(lǐng)孩子們體驗(yàn)稅收文化穿越之旅，從了解稅收發(fā)展歷史中點(diǎn)燃學(xué)稅熱情，培養(yǎng)誠信納稅意識(shí)。稅務(wù)干部化身“稅法講師”，通過一場(chǎng)別出心裁的稅法課堂，圍繞日常生活中的稅收?qǐng)鼍?，搭配活潑有趣的稅收小故事，用通俗易懂的語言給孩子們傳遞稅收知識(shí)，讓他們能夠輕松了解稅收的起源、稅收的用途、稅收的分類等。并以“小明開辦企業(yè)”為例，講述了整個(gè)辦稅流程，帶領(lǐng)“小小稅務(wù)體驗(yàn)師”們參觀了導(dǎo)稅臺(tái)、辦稅窗口、自助辦稅區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，詳細(xì)了解辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置，自助辦稅終端、辦稅服務(wù)廳智能叫號(hào)系統(tǒng)等辦稅設(shè)備，給孩子們上了一堂生動(dòng)的“稅收知識(shí)第一課”。

三、貼近需求，彰顯開放成效

開放月期間，江陰是稅務(wù)局廣泛搭建各類平臺(tái)，幫助全市納稅人繳費(fèi)人及時(shí)了解新政，切實(shí)享受優(yōu)惠，提升辦稅體驗(yàn)。相關(guān)活動(dòng)稿件《江陰稅務(wù)開展“稅潤童心零距離”小小稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)》被江蘇經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)錄用，《政府開放月|你“點(diǎn)評(píng)”、我服務(wù) 體驗(yàn)師助力稅費(fèi)服務(wù)再優(yōu)化》在“無錫稅務(wù)”公眾號(hào)上發(fā)布。