一是高頰熱點“未訴先辦”。梳理熱點問答知識庫 3623 條,發(fā)布“熱點回應(yīng)”28 期;上線“馬上答”“澄心幫”服務(wù)平臺，強(qiáng)化數(shù)字賦能,推動媒體問政。二是疑難雜癥“聯(lián)動快辦"。推進(jìn) 12345和 110“雙號聯(lián)動”，深化“吹哨報到”機(jī)制，召開研判會 60 余次,專題協(xié)調(diào)會9次，以“一件事”明權(quán)定責(zé)推動“一類事”長效常治。三是頑瘴痼疾“精準(zhǔn)督辦”。開展困難問題領(lǐng)域投訴專題研判，生成分析報告40 余份;設(shè)立“民生瞭望臺”，發(fā)布民生信息通報9份，舉行“民生議事廳”活動5期。四是應(yīng)急事件“接訴即辦”。拓展 12345 聯(lián)動功能，構(gòu)建“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)急指揮體系，汛期 32家值守單位，提級速辦防汛應(yīng)急事件37起:創(chuàng)設(shè)消防格聯(lián)動機(jī)制，推動2789 條消防隱患“接訴即辦"。