一是多維建強(qiáng)平臺。組織“練兵比武”、精業(yè)課堂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)答疑會等，打造專業(yè)話務(wù)員隊(duì)伍；建立與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接機(jī)制，推動(dòng)知識庫數(shù)據(jù)共享、同步更新；同時(shí)不斷豐富“AI智能咨詢”數(shù)據(jù)庫，完善24小時(shí)人社線上咨詢。今年來接聽咨詢電話4.7萬余次，提供線上咨詢4010次，主動(dòng)評價(jià)滿意率達(dá)99.37%。二是科學(xué)“數(shù)據(jù)畫像”。開展“12333”人社熱線運(yùn)行情況分析6期，數(shù)據(jù)化解讀電話咨詢量、辦理情況、熱點(diǎn)問題等，及時(shí)掌握輿情，為研判人社工作形勢、政策制定和宏觀決策提供支撐。三是聯(lián)動(dòng)“雙線”宣傳。在“江陰人社”微信公眾號推出“12333”月度熱點(diǎn)欄目，以真實(shí)的案例、通俗易懂的語言解答群眾關(guān)切。市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)開展主題為“人人參與 全民參保”的“12333”全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，與群眾面對面進(jìn)行人社業(yè)務(wù)宣傳。