一、5月份基本工作情況及熱點訴求

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　　5月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47093件（電話訴求42762件、非電話訴求4331件）。其中，12345前臺即時辦結(jié)28714件，占訴求總量的60.97%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18379件，占訴求總量的39.03%。

　　（二）熱點訴求

　　1．咨詢求助類

　　5月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、公積金服務(wù)、路況管理、市容管理、消費維權(quán)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、噪聲污染和道路設(shè)施等方面。

　　2．投訴舉報類

　　5月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、消防安全、違法建設(shè)、社會治安、社區(qū)管理、勞動糾紛和通訊服務(wù)等方面。

　　二、重點工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1—5月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有201件（其中無錫重點督辦事項53件），有160件已完成（其中無錫重點督辦事項完成40件），41件正在有序推進(jìn)中。

　　（二）“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　5月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關(guān)訴求250件，其中前臺直接辦結(jié)75件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦175件。訴求量位居前四的類別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪情況

　　5月電話回訪紀(jì)委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪222件，表示滿意的有220件，表示一般的有1件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)99.10%。

　?。ㄋ模峋€業(yè)務(wù)動態(tài)

　　5月8日，市熱線辦組織全市104家聯(lián)動部門經(jīng)辦人員參加“江蘇省12345‘民聲智慧聽’一體化服務(wù)平臺專項業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)”。

　　5月10日，市熱線辦赴新橋鎮(zhèn)開展送訓(xùn)活動，就“12345”熱線訴求辦理要點及“吹哨報到”模塊操作流程進(jìn)行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　5月22日，無錫市住房公積金管理中心江陰市分中心送訓(xùn)上門，就公積金新政對熱線辦開展培訓(xùn)。

　　5月31日，市熱線辦下發(fā)《關(guān)于“聯(lián)動單位未按要求與訴求人聯(lián)系”的工作提醒單》，通報了部分聯(lián)動部門違反熱線辦理工作流程的情況。

　　5月《澄心幫·政風(fēng)熱線》電臺直播節(jié)目共播出4期，參加單位為教育局、住建局、南閘街道和祝塘鎮(zhèn)。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

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　?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況  

　　5月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，  88家有訴求業(yè)務(wù)，其中有82家做到任務(wù)單百分之百及時簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時反饋。