當(dāng)前位置:首頁 > 12345 > 運行通報
2024年4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報
發(fā)布日期:2024-04-24 09:44

  一、4月份基本工作情況及熱點訴求

 ?。ㄒ唬┗厩闆r

  4月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求45898件(電話訴求41485件、非電話訴求4413件)。其中,12345前臺即時辦結(jié)27623件,占訴求總量的60.18%;網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18275件,占訴求總量的39.82%。

  

 ?。ǘ狳c訴求

  1.咨詢求助類

  4月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、市容管理、消費維權(quán)、公積金服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、噪聲污染和道路設(shè)施等方面。

  

  2.投訴舉報類

  4月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、違法建設(shè)、通訊服務(wù)、社會治安、消防安全、勞動糾紛和快遞服務(wù)等方面。

  

  二、重點工作

 ?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

  1—4月,江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有147件(其中無錫重點督辦事項42件),有109件已完成(其中無錫重點督辦事項完成29件),38件正在有序推進(jìn)中。

 ?。ǘ?ldquo;市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

  4月份,江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關(guān)訴求204件,其中前臺直接辦結(jié)33件,網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦171件。訴求量位居前四的類別為:消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)。

 ?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪情況

  4月電話回訪紀(jì)委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目,其中有效回訪233件,表示滿意的有224件,表示一般的有7件,表示不滿意的有2件,有效回訪件滿意率達(dá)96.14%。

 ?。ㄋ模峋€業(yè)務(wù)動態(tài)

  4月10日,市熱線辦印發(fā)《關(guān)于做好2024年“政風(fēng)熱線”直播節(jié)目的通知》,正式啟動2024年“政風(fēng)熱線”直播節(jié)目工作。

  4月22日,市熱線辦印發(fā)《江陰市12345熱線知識庫管理辦法(試行)》,辦法按照“統(tǒng)一建設(shè)、分級維護(hù)、信息共享”的原則,對熱線知識庫信息的錄入、審核、更新、應(yīng)用及刪除的全過程管理工作進(jìn)行了規(guī)范。

  4月25日,市城運中心聯(lián)合市公安局情報指揮中心開展12345民生訴求數(shù)據(jù)與110警情數(shù)據(jù)融合研判,發(fā)布《2024“海瀾之家”江陰半程馬拉松賽融合研判》報告。

  三、聯(lián)動單位工作情況

    (一)正面典型案例

  

 ?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況  

  4月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動單位中,  91家有訴求業(yè)務(wù),其中有85家做到任務(wù)單百分之百及時簽收,85家做到任務(wù)單百分之百及時反饋。