一、3月份基本工作情況及熱點訴求

　　（一）基本情況

　　3月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求47735件（電話訴求43078件、非電話訴求4657件）。其中，12345前臺即時辦結(jié)29278件，占訴求總量的61.33%；網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦18457件，占訴求總量的38.67%。

　?。ǘ狳c訴求

　　1．咨詢求助類

　　3月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、公積金服務、消費維權、市容管理、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、道路設施和噪聲污染等方面。

　　2．投訴舉報類

　　3月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消防安全、消費維權、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、社會治安、快遞服務、醫(yī)療服務、通訊服務和房屋建設等方面。

　　二、重點工作

　　（一）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　3月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有88件（其中無錫重點督辦事項29件），有68件已完成（其中無錫重點督辦事項完成20件），20件正在有序推進中。

　　（二）“市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　3月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求354件，其中前臺直接辦結(jié)68件，網(wǎng)絡轉(zhuǎn)辦286件。訴求量位居前四的類別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設。

　?。ㄈ┬姓枕椖炕卦L情況

　　3月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪226件，表示滿意的有224件，表示一般的有1件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達99.12%。

　　三、聯(lián)動單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動單位獲得訴求人好評的情況

　　1．3月18日，市民李先生來電反映其于2011年至2013年期間在江陰繳納了社保，大約在2014年將養(yǎng)老關系轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)到河南省永城市，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)籌基金七千多元沒有轉(zhuǎn)移，特來電咨詢是怎么回事，如果確實轉(zhuǎn)移了統(tǒng)籌基金，請告知一下轉(zhuǎn)移統(tǒng)籌基金的日期。接訴求后，市人社局社保中心高度重視，經(jīng)過調(diào)查，及時告知李先生市社保中心已于2013年4月2日匯款至永城市社保中心。3月25日，李先生再次來電，稱處置其問題的人社局工作人員非常認真，要對該名工作人員提出表揚，希望單位給予嘉獎。

　　2．3月20日，市民李女士通過微信渠道反映之前在澄江街道某皮膚管理店體驗頭療，現(xiàn)使用體驗不佳欲與店家協(xié)商退款，因不滿意店家提出的置換方案而協(xié)商不成功，特來求助相關部門，希望讓店家退還卡里費用。接訴求后，市市場監(jiān)管局高度重視，經(jīng)調(diào)解，商家向李女士退款490元整。次日，李女士再次通過微信途徑反饋：“3月21日上午就有市場監(jiān)管局要塞分局的工作人員聯(lián)系我協(xié)助退卡，效率非常高！為民維權，為民服務的態(tài)度很值得表揚！”并對工作人員表示了由衷的感謝。

　?。ǘ┞?lián)動單位訴求辦理情況  

　　3月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯(lián)動單位中，  86家有訴求業(yè)務，其中有81家做到任務單百分之百及時簽收，85家做到任務單百分之百及時反饋。