市數(shù)據(jù)局
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信息索引號 01404053X/2024-03947 生成日期 2024-03-26 公開日期 2024-03-27
文件編號 公開時限 長期公開 發(fā)布機(jī)構(gòu) 江陰市大數(shù)據(jù)管理和政務(wù)服務(wù)局
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內(nèi)容概述 江陰市“政務(wù)服務(wù)大講堂”實(shí)施方案
江陰市“政務(wù)服務(wù)大講堂”實(shí)施方案

  江陰市“政務(wù)服務(wù)大講堂”實(shí)施方案

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  為進(jìn)一步提高政務(wù)一線工作人員的理論水平、業(yè)務(wù)水平和工作能力,加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè),搭建互學(xué)互鑒的學(xué)習(xí)平臺,培樹一批想干事、能干事、敢干事、會干事的政務(wù)服務(wù)工作者,經(jīng)研究,決定在全市政務(wù)領(lǐng)域開展“政務(wù)服務(wù)大講堂”活動,工作方案如下:

  一、工作目標(biāo)

  堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神為指引,結(jié)合全市政務(wù)服務(wù)作風(fēng)效能提升年行動,加大全市業(yè)務(wù)統(tǒng)籌力度,以講帶學(xué)、以講促學(xué)、以講促干,把“政務(wù)服務(wù)大講堂”打造成為政務(wù)服務(wù)人講理論、講政策、講業(yè)務(wù)、講禮儀的一體化平臺,切實(shí)促進(jìn)工作人員完善知識體系、暢通學(xué)習(xí)路徑、加大學(xué)用結(jié)合、提升履責(zé)能力,全面提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

  二、基本原則

  一是堅(jiān)持廣泛參與的原則。以市鎮(zhèn)村三級窗口工作人員為對象,鼓勵各窗口(部門)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干積極參與,不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境,調(diào)動參與者的自我管理、自我教育、自主學(xué)習(xí)的積極性。

  二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)為先的原則。開展多主題多形式的政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自學(xué)自練、互幫互學(xué),以學(xué)促行、知行合一,不斷提高綜合素質(zhì)。

  三是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則。以職能崗位為平臺,結(jié)合各自崗位特點(diǎn),把崗位要求和內(nèi)容與履職盡責(zé)所需要的能力和素質(zhì)結(jié)合起來,進(jìn)一步比學(xué)趕超,創(chuàng)先爭優(yōu)。

  四是堅(jiān)持講求實(shí)效的原則。不流于形式、不走過場,一切以得實(shí)績、見實(shí)效為重,在強(qiáng)化政治素養(yǎng)、提升業(yè)務(wù)能力、解決實(shí)際問題、提高服務(wù)水平上下功夫。

  三、師資團(tuán)隊(duì)組建

  邀請上級部門相關(guān)業(yè)務(wù)專家、各涉審部門業(yè)務(wù)骨干等組成專業(yè)師資團(tuán)隊(duì),確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性、系統(tǒng)性、專業(yè)性和實(shí)用性。

  外聘專家:江陰黨校優(yōu)秀講師,律師事務(wù)所相關(guān)專業(yè)律師等各領(lǐng)域?qū)<摇?/p>

  業(yè)務(wù)骨干:無錫市、江陰市各相關(guān)部門業(yè)務(wù)專家和條線審批骨干,各窗口(部門)科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干。

  四、參加對象

  市級政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐部門(窗口)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干,各分中心窗口負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干,各村級代辦員隊(duì)伍。

  五、講學(xué)時間

  自2024年開始,計(jì)劃每季度舉辦一期大講堂,每期時間一天。

  六、講學(xué)內(nèi)容

  一是法律法規(guī)類。

  基礎(chǔ)法律知識:學(xué)習(xí)國家及地方關(guān)于行政審批的基礎(chǔ)法律法規(guī),如《中華人民共和國行政許可法》等,理解法律框架和審批權(quán)限。

  行業(yè)相關(guān)法規(guī):針對所在行業(yè)的特殊法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),如環(huán)保、建設(shè)、衛(wèi)生等領(lǐng)域的審批標(biāo)準(zhǔn)和程序。

  最新政策更新:及時跟蹤和了解最新的政策變化,確保審批工作符合最新法規(guī)要求。

  二是業(yè)務(wù)知識類。

  審批流程:熟悉并掌握各類審批事項(xiàng)的具體流程,包括申請、受理、審核等各個環(huán)節(jié)。

  材料要求:了解各類審批事項(xiàng)所需材料的標(biāo)準(zhǔn)和要求,能夠指導(dǎo)申請人準(zhǔn)備齊全、符合規(guī)定的材料。

  審批時限:明確各類審批事項(xiàng)的時限要求,提高工作效率,確保按時辦結(jié)。

  三是數(shù)字技術(shù)類。

  智慧政務(wù):掌握行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的梳理、認(rèn)領(lǐng)、編制、動態(tài)調(diào)整等工作,精細(xì)化梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

  數(shù)據(jù)應(yīng)用:積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾進(jìn)行“一事一評”,熟知“免于提交”電子證照種類。熟練掌握一網(wǎng)通辦平臺各模塊操作流程,積極引導(dǎo)群眾線上申請辦理,宣傳推廣各線上辦事通道。

  數(shù)據(jù)技術(shù):引導(dǎo)部門、企業(yè)加快公共數(shù)據(jù)開發(fā)利用,開展公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營工作,發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應(yīng),學(xué)習(xí)新質(zhì)生產(chǎn)力等知識。

  四是綜合素養(yǎng)類。

  宗旨意識:樹立誠信守法的職業(yè)道德觀念,確保審批工作的公正性和合法性。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識,實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ),提高審批工作效率和質(zhì)量。

  服務(wù)涵養(yǎng):注重個人儀表和著裝規(guī)范,展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。使用文明禮貌的用語與申請人交流,營造和諧的服務(wù)氛圍。

  溝通協(xié)調(diào):學(xué)習(xí)并掌握有效的溝通技巧,如傾聽、表達(dá)、反饋等。培養(yǎng)工作人員與申請人、同事、上級等各方進(jìn)行有效協(xié)商的能力。

  應(yīng)急應(yīng)變:培養(yǎng)工作人員應(yīng)對突發(fā)情況的能力,如系統(tǒng)故障、申請人情緒激動等。要學(xué)會在不同情況下靈活變通,采取最合適的應(yīng)對策略。

  五是常見問題及對策。

  問題識別:總結(jié)歸納在審批過程中常見的問題類型,如材料不齊全、不符合規(guī)定等。

  解決方案:針對常見問題制定相應(yīng)的解決方案,確保問題得到及時妥善處理。

  七、講學(xué)方式

  一是全員參與系統(tǒng)學(xué)。通過系統(tǒng)講授政務(wù)服務(wù)的理論知識,提升參訓(xùn)人員的專業(yè)水準(zhǔn)和工作能力。講堂內(nèi)容包含政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、審批規(guī)范、創(chuàng)新案例等。

  二是邀請專家專題學(xué)。充分展開調(diào)研,廣泛征集學(xué)員意見建議,歸納整理需求比較集中的學(xué)習(xí)課題,有針對性地邀請相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行授課,拓寬學(xué)習(xí)視野,提升學(xué)習(xí)層次。

  三是組織實(shí)訓(xùn)靈活學(xué)。通過集中培訓(xùn)、外出考察、師徒結(jié)對、角色扮演等形式,積極組織學(xué)員外出參加培訓(xùn)班,舉辦現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩,開展技能實(shí)操訓(xùn)練、情景角色扮演,組織走訪企業(yè)群眾,提升學(xué)員的實(shí)際操作能力,提升工作中的溝通協(xié)作技巧,全方位豐富工作經(jīng)驗(yàn)。

  四是線上互動交流學(xué)。組建在線學(xué)習(xí)交流平臺,鼓勵工作人員之間互相交流學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn),邀請各涉審部門業(yè)務(wù)骨干在線實(shí)時答疑解惑,促進(jìn)知識共享和協(xié)作,保障各類業(yè)務(wù)工作無縫對接和順暢推進(jìn)。同時,邀請優(yōu)秀代表分享自己的經(jīng)驗(yàn)和做法,發(fā)揮榜樣作用。

  八、保障措施

  一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各涉審部門相關(guān)業(yè)務(wù)專家、各窗口(部門)負(fù)責(zé)人要高度重視此項(xiàng)活動,認(rèn)真扎實(shí)準(zhǔn)備課程內(nèi)容,確保講授質(zhì)量。江陰市大數(shù)據(jù)管理和政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),建立各鎮(zhèn)街園區(qū)、各部門協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制,明確培訓(xùn)時間表,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,確保工作有力有序有效開展。由江陰市政務(wù)服務(wù)中心收集工作人員對活動的意見和建議,以便持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化活動方案。

  二是注重宣傳引導(dǎo)。各部門(窗口)要以開展“政務(wù)服務(wù)大講堂”活動為契機(jī),不斷更新活動內(nèi)容,創(chuàng)新活動載體,改進(jìn)工作方式,持續(xù)激發(fā)工作人員為民服務(wù)的動力活力。充分運(yùn)用微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺,全方位開展宣傳報道,積極營造以講促學(xué)、以學(xué)促進(jìn)的濃厚氛圍,不斷開創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)工作新局面。

  三是推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。各鎮(zhèn)街各部門要將“政務(wù)服務(wù)大講堂”作為加強(qiáng)工作人員專業(yè)化能力提升的重要途徑,統(tǒng)籌工學(xué)矛盾,做好人員調(diào)訓(xùn),將參訓(xùn)情況納入人員考核評價標(biāo)準(zhǔn)中。同時,參訓(xùn)人員要主動總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好培訓(xùn)成果分享,實(shí)現(xiàn)“一人參訓(xùn)、全員受益”,延長培訓(xùn)成效周期,幫助全體工作人員鞏固知識,并以此為契機(jī)擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面,切實(shí)把此次活動成效轉(zhuǎn)換為推動高質(zhì)量發(fā)展的工作實(shí)效。

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