2023年，江陰12345熱線在各級領導的關心和聯(lián)動單位的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務宗旨，持續(xù)推動實施“微幸福”民生工程，優(yōu)化熱線服務平臺，切實暢通訴求渠道，不斷提升熱線服務效能，確保了企業(yè)群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。

　　一、2023年工作情況

　?。ㄒ唬┰V求件受理情況

　　全年，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求53.1598萬件（電話訴求47.2964萬件、非電話訴求5.8634萬件），訴求總量同比上升5.19%。電話系統(tǒng)為市民服務91.6萬余次。其中，“12345”前臺即時辦結32.4366萬件，占訴求總量的61.02%；網(wǎng)絡轉辦20.7232萬件，占訴求總量的38.98%。

　?。ǘ狳c訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　2023年的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、公積金服務、路況管理、市容管理、消費維權、通訊服務、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易和噪聲污染等方面。

　　2．投訴舉報類

　　2023年的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、違法建設、社會治安、市容管理、房屋建設、醫(yī)療服務、通訊服務和勞動糾紛等方面。

　?。ㄈ?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　2023年，江陰12345熱線按照相關工作機制，持續(xù)推動實施“微幸福”民生工程，通過系統(tǒng)平臺定期梳理、提供建議工單，對責任單位的辦理情況進行把關、監(jiān)督，同時配合做好現(xiàn)場督察和宣傳推廣工作。全年共梳理53萬多件熱線訴求，匯總形成21批次“微幸福”民生工程“攻堅類”建議工單共509件，最終共有477件被政府辦列入了市重點督辦事項，同比增長48.60%。截至2023年底，已完成的“微幸福”重點督辦事項群眾評價均為滿意。

　?。ㄋ模?ldquo;市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　2023年，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求2201件，其中前臺直接辦結735件，網(wǎng)絡轉辦1466件。訴求量位居前四的類別為：違法建設、房屋建設、物業(yè)管理和消費維權。

　?。ㄎ澹┬姓枕椖炕卦L情況

　　2023年1—12月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的3600件行政服務項目，其中有效回訪2777件，表示滿意的有2718件，表示一般的有41件，表示不滿意的有18件，有效回訪件滿意率達97.88%。

　?。┞?lián)動單位辦理訴求件情況

　　2023年，12345熱線104家聯(lián)動單位中，101家單位有訴求業(yè)務，其中有55家單位做到任務單百分之百及時簽收，81家單位實現(xiàn)任務單百分之百及時反饋，聯(lián)動單位任務單平均及時簽收率為99.95%，平均及時反饋率為99.98%，群眾對訴求件的辦理滿意率為97.91%。