一、12月份基本工作情況及熱點訴求

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　　12月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求46190件（電話訴求41956件、非電話訴求4234件）。其中，12345前臺即時辦結28636件，占訴求總量的62%；網絡轉辦17554件，占訴求總量的38%。

　?。ǘ狳c訴求情況

　　1. 咨詢求助類

　　12月份的咨詢求助類熱點訴求主要集中在社會保障、勞動糾紛、路況管理、消費維權、市容管理、公積金服務、物業(yè)管理、房產交易、道路設施和社會治安等方面。

　　2．投訴舉報類

　　12月份的投訴舉報類熱點訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、違法建設、市容管理、社會治安、快遞服務、通訊服務、醫(yī)療服務和勞動糾紛等方面。

　　二、重點工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1—12月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有477件（其中無錫重點督辦事項96件），有476件已完成（其中無錫重點督辦事項完成96件），1件正在有序推進中。各部門（單位）“微幸福”民生工程重點督辦事項統(tǒng)計情況詳見附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　12月份，江陰12345熱線共受理“市長在線·民聲留言板”相關訴求187件，其中前臺直接辦結80件，網絡轉辦107件。訴求量位居前四的類別為：違法建設、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設（具體詳見附件2）。

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　　12月電話回訪紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪223件，表示滿意的有218件，表示一般的有2件，表示不滿意的有3件，有效回訪件滿意率達97.76%。

　　三、聯動單位工作情況

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　　12月13日，市民王先生反映利港街道千貝幼兒園附近有住戶養(yǎng)狗不牽繩，經過的時候狗會咬住行人的褲管，驚嚇行人，希望相關部門督促其文明養(yǎng)犬，做好管束。接訴求后，市公安局及時介入了解情況，并告知狗的主人按規(guī)定養(yǎng)狗，不得散養(yǎng)。12月19日，王先生再次來電，表示該訴求已得到解決，對市公安局和12345熱線表示感謝。

　?。ǘ┞搫訂挝辉V求辦理情況

　　12月份，12345政務服務便民熱線中心104家聯動單位中，89家有訴求業(yè)務，其中有79家做到任務單百分之百及時簽收，87家做到任務單百分之百及時反饋。