一、11月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　11月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求44351件（電話訴求39622件、非電話訴求4729件）。其中，12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)26738件，占訴求總量的60.29%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦17613件，占訴求總量的39.71%。

　　（二）熱點(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢求助類

　　11月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、市容管理、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、違法建設(shè)、噪聲污染、社會(huì)治安和消防安全等方面。

　　2．投訴舉報(bào)類

　　11月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、路況管理、物業(yè)管理、違法建設(shè)、社會(huì)治安、市容管理、醫(yī)療服務(wù)、通訊服務(wù)、快遞服務(wù)和勞動(dòng)糾紛等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

　　1—11月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有477件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)91件），有432件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成87件），45件正在有序推進(jìn)中。各部門（單位）“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況詳見附件1。

　　（二）“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

　　11月份，江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求156件，其中前臺(tái)直接辦結(jié)62件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦94件。訴求量位居前四的類別為：違法建設(shè)、房屋建設(shè)、市容管理、物業(yè)管理（具體詳見附件2）。

　?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

　　11月份，電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪214件，表示滿意的有211件，表示一般的有2件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)98.6%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)情況

　　10月下旬，市民蔣先生來(lái)電反映其于2021年在澄江街道某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)習(xí)，由于現(xiàn)居住在無(wú)錫，向校方申請(qǐng)轉(zhuǎn)至無(wú)錫分校繼續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)，校方以兩家公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并要求其如果轉(zhuǎn)校需額外支付費(fèi)用的情況，希望江陰分校部分退款或安排其到無(wú)錫分校繼續(xù)學(xué)習(xí)。接訴求后，市場(chǎng)監(jiān)督管理局及時(shí)介入了解情況并和商家溝通，為訴求人協(xié)調(diào)解決。11月1日，蔣先生再次來(lái)電，表示問題已得到完美解決，特別表?yè)P(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員工作認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度好。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　11月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，88家有訴求業(yè)務(wù)，其中有85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，87家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。