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2023年10月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)
發(fā)布日期:2023-11-10 10:10

  一、10月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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  10月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47413件(電話訴求41142件、非電話訴求6271件)。其中,12345前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)27763件,占訴求總量的58.56%;網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦19650件,占訴求總量的41.44%。

 ?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

  1.咨詢求助類

  10月份的咨詢求助類熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、市容管理、路況管理、消費(fèi)維權(quán)、通訊服務(wù)、公積金服務(wù)、噪聲污染、物業(yè)管理和違法建設(shè)等方面。

  

  2.投訴舉報(bào)類

  10月份的投訴舉報(bào)類熱點(diǎn)訴求主要集中在消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、路況管理、違法建設(shè)、社會(huì)治安、市容管理、噪聲污染、醫(yī)療服務(wù)、房屋建設(shè)和勞動(dòng)糾紛等方面。

  

  二、重點(diǎn)工作

 ?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

  1—10月,江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有406件(其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)88件),有370件已完成(其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成82件),36件正在有序推進(jìn)中。

  (二)“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”訴求辦理情況

  10月份,江陰12345熱線共受理“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”相關(guān)訴求173件,其中前臺(tái)直接辦結(jié)49件,網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦124件。訴求量位居前四的類別為:違法建設(shè)、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設(shè)。

 ?。ㄈ┬姓?wù)項(xiàng)目回訪情況

  10月份,電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目,其中有效回訪229件,表示滿意的有223件,表示一般的有5件,表示不滿意的有1件,有效回訪件滿意率達(dá)97.38%。

  三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

 ?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評(píng)情況

  訴求內(nèi)容:10月中旬,張先生致電12345反映其于7月份在澄江街道國(guó)樂島工地干活,被拖欠8000元左右工資,現(xiàn)離開江陰,希望相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào),盡快支付工資。

  接訴求后,江陰市城發(fā)集團(tuán)及時(shí)調(diào)查了解相關(guān)情況,并督促施工單位積極予以處理。10月26日,該市民再次來電,表示問題已經(jīng)得到解決,對(duì)江陰市城發(fā)集團(tuán)和12345熱線表示衷心感謝。

 ?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

  10月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心104家聯(lián)動(dòng)單位中,91家有訴求業(yè)務(wù),其中有84家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收,88家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。

  附件:10月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表