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2023年7月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)
發(fā)布日期:2023-08-15 10:23

12345民生熱線通報(bào)

第9期(總第182期)

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年8月11日

7月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、7月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

(一)基本情況

7月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47017件(包括電話訴求40883件、網(wǎng)絡(luò)訴求138件、短信訴求32件、手機(jī)客戶端訴求544件、微信訴求440件、郵件8件,受理無(wú)錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2426件、“市長(zhǎng)信箱”訴求67件、公安分中心訴求584件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送1895件)。其中,“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)28466件,占訴求總量的60.54%;網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18551件,占訴求總量的39.46%。

(二)“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

1—7月,江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有262件(其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)57件),有219件已完成(其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成50件),43件正在有序推進(jìn)中。

(三)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

7月份,收到市民對(duì)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求4件,主要內(nèi)容為:咨詢江陰高新區(qū)青陽(yáng)園區(qū)和霞客灣科學(xué)城、綺山湖科創(chuàng)谷是否會(huì)重新劃分區(qū)域;建議江陰環(huán)保集團(tuán)劃歸江陰科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán),秦望山產(chǎn)業(yè)園劃歸霞客灣科學(xué)城管理;咨詢青陽(yáng)園區(qū)劃歸霞客灣科學(xué)城后是否還會(huì)繼續(xù)享受?chē)?guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)政策;咨詢青陽(yáng)鎮(zhèn)塘頭橋村是否有拆遷計(jì)劃等問(wèn)題。

(四)“市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

7月份,“市長(zhǎng)信箱”67件訴求已辦結(jié)63件,剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目,其中有效回訪225件,表示滿意的有221件,表示一般的有2件,表示不滿意的有2件,有效回訪件滿意率達(dá)98.22%。

(五)“一企來(lái)”訴求情況

7月份,我市共收到涉企訴求966件,其中座席根據(jù)知識(shí)庫(kù)解答521件,三方通話27件,工單派發(fā)418件,訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類型看,咨詢類占比66.15%,求助類占比26.60%,投訴類占比4.76%。從訴求內(nèi)容看,市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執(zhí)照(321件)、稅費(fèi)申報(bào)類(165件)、發(fā)票管理類(107件)等事宜。從涉及部門(mén)看,稅務(wù)局(117件)、市場(chǎng)監(jiān)管局(97件)、澄江街道(50件)、周莊鎮(zhèn)(26件),訴求量排名前四。

(六)其他熱點(diǎn)訴求

7月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有住房保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、民生保障、經(jīng)濟(jì)綜合和供氣服務(wù)。

1.住房保障類

物業(yè)管理方面,車(chē)庫(kù)車(chē)位管理和物業(yè)服務(wù)問(wèn)題類訴求占比分別為27%和16.01%。

2.城鄉(xiāng)建設(shè)類

市容管理方面,無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商類訴求占比為60.48%。

3.民生保障類

(1)社會(huì)保障方面,職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類訴求占比分別為56.54%和12.54%。

(2)勞動(dòng)糾紛方面,拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為77.76%和11.33%。

4.經(jīng)濟(jì)綜合類

消費(fèi)維權(quán)方面,預(yù)售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛類訴求占比分別為39.27%和15.21%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況和相關(guān)工作要求

7月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心103家聯(lián)動(dòng)單位中,89家有訴求業(yè)務(wù),其中有79家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收,84家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋(具體詳見(jiàn)附件)。

附件:7月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

備注:1.有14家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù);

2.表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率;

3.灰色底紋標(biāo)出的為及時(shí)簽收率、及時(shí)反饋率或訴求人滿意率沒(méi)有達(dá)到100%的單位;

4.該表統(tǒng)計(jì)于2023年8月1日。