12345民生熱線通報(bào)

第5期（總第178期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年4月11日

3月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、3月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

3月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47279件（包括電話訴求41967件、網(wǎng)絡(luò)訴求167件、短信訴求80件、手機(jī)客戶端訴求627件、微信訴求562件、郵件11件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2267件、“市長信箱”訴求62件、公安分中心訴求309件、網(wǎng)格化平臺推送1227件）。其中，“12345”前臺即時辦結(jié)29277件，占訴求總量的61.92%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18002件，占訴求總量的38.08%。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

1—3月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有74件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)24件），有46件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成14件），28件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

3月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求6件，主要內(nèi)容為：希望加快緯二路建設(shè)進(jìn)度；建議霞客灣科學(xué)城主辦徐霞客國際攀巖大師賽，提高知名度；建議霞客灣科學(xué)城功能區(qū)對芙蓉湖進(jìn)行EOD開發(fā)以及建議將靖江園區(qū)和澄江街道納入同一個主體功能區(qū)等。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

3月份，“市長信箱”62件訴求已辦結(jié)58件，剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪235件，表示滿意的有233件，表示一般的有2件，有效回訪件滿意率達(dá)99.15%。

（五）“一企來”訴求情況

3月份，我市共收到涉企訴求1032件，其中座席根據(jù)知識庫解答526件，三方通話39件，工單派發(fā)467件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比66.38%，求助類占比27.42%，投訴類占比4.75%。從訴求內(nèi)容看，市場主體較為關(guān)注營業(yè)執(zhí)照（345件）、稅費(fèi)申報(bào)類（183件）、發(fā)票管理類（100件）等事宜。從涉及部門看，稅務(wù)局（126件）、市場監(jiān)管局（115件）、澄江街道（80件）、數(shù)政局（35件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

3月份的熱點(diǎn)問題有社會保障、勞動糾紛、公積金服務(wù)、路況管理和市容管理等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類訴求占比分別為63.86%和11.37%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為 74.16%和12.86%。

2．交通出行類

（1）路況管理方面，機(jī)動車違法停車、交通擁堵類訴求占比分別為41.77%和8.79%。

（2）道路設(shè)施方面，道路管養(yǎng)、交通信號燈類訴求占比分別為39.52%和14.88%。

3．經(jīng)濟(jì)綜合類

消費(fèi)維權(quán)類訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛和商品質(zhì)量糾紛占比分別為36.22%和15.20%。

4．環(huán)境保護(hù)類

（1）噪聲污染方面，民用生活噪聲、商用生活噪聲和建筑施工噪聲類訴求占比分別為26.05%、24.93%和23.43%。

（2）大氣污染方面，工業(yè)廢氣和油煙排放類訴求占比分別為 40.35%和17.07%。

5．城鄉(xiāng)建設(shè)類

環(huán)衛(wèi)設(shè)施方面，垃圾間（樓）和垃圾箱類訴求占比分別為24.79%和18.49%。

二、聯(lián)動單位工作情況

3月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心102家聯(lián)動單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有83家做到任務(wù)單百分之百及時簽收，84家做到任務(wù)單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

3月份，個別聯(lián)動單位存在多個訴求件超時反饋情況，如江陰聯(lián)通超時反饋7件。

聯(lián)動單位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)獲得訴求人好評

1．3月11日，澄江街道澄江福地一業(yè)主來電反映物業(yè)把其門口通往人民路的內(nèi)部道路堵起來了，影響通行。希望相關(guān)部門介入處理，恢復(fù)道路暢通。接訴求后，澄江街道相關(guān)部門及時介入調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)是訴求人所在地點(diǎn)東面公廁旁的通道被封，中隊(duì)按程序依法處置的同時積極溝通物業(yè)負(fù)責(zé)人，動員其自行拆除。3月27日，該市民再次來電表示問題已經(jīng)得到解決，對澄江街道和12345熱線表示衷心感謝，并向澄江街道相關(guān)部門贈送了錦旗一面。

2．3月21日，市民高先生發(fā)來郵件反映其曾于2020年之前在八佰伴澄星店購買了預(yù)充值卡，后澄星店因經(jīng)營不善關(guān)閉，而自己因?yàn)楣ぷ髯儎与x開了江陰，到了2020年底才發(fā)現(xiàn)超市已經(jīng)關(guān)門，預(yù)充值卡無法使用。雖曾多方聯(lián)系，但均未找到有效的處理途徑。因此特前來求助，希望相關(guān)部門能協(xié)助激活卡片后在就近的吉麥隆超市門店或大統(tǒng)華超市門店使用。熱線辦將訴求簽轉(zhuǎn)至商務(wù)局辦理。接訴求后，商務(wù)局及時電話聯(lián)系了高先生，告知該卡的激活方式、地點(diǎn)以及聯(lián)系人電話。

3月27日，高先生再次通過郵件方式對商務(wù)局和12345熱線表示感謝，他說：“市長熱線的快速響應(yīng)，大大超出了我的預(yù)期，幾年來未能解決的難題一下子得到了圓滿解決。郵件發(fā)送出去的當(dāng)天，就收到了市長熱線的電話回饋；第二天，就收到了江陰市商務(wù)局的關(guān)于處理結(jié)果的電話通知，并熱心地提醒我盡快和商家取得聯(lián)系，問題得到了圓滿解決……盡管事情不大，但是卻體現(xiàn)了政府對細(xì)節(jié)的關(guān)注，是政府對待群眾日常瑣碎小事的真實(shí)寫照，真真切切地讓市民感受到政府對百姓急難愁盼的關(guān)注，是 ‘不忘初心使命’‘擔(dān)當(dāng)勇毅前行’的落實(shí)和踐行，是江陰市政府和相關(guān)部門高效運(yùn)作的真實(shí)縮影。”

3月份，受到群眾表揚(yáng)感謝的聯(lián)動單位還有公安局、民政局、住建局、高新區(qū)、利港街道、市公交公司等。

 

附件：3月份各聯(lián)動單位訴求件辦理情況一覽表

備注：

1．有13家聯(lián)動單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計(jì)于2023年4月3日。