12345民生熱線通報

　　

第3期（總第176期）

　　

江陰市政府公共服務熱線工作領導小組     2023年2月13日

　　

1月份12345政務服務便民熱線運行情況通報

　　一、1月份基本工作情況及熱點訴求

　　（一）基本情況

　　1月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求30977件（包括電話訴求27831件、網絡訴求72件、短信訴求100件、手機客戶端訴求376件、微信訴求311件、郵件2件，受理無錫市12345熱線簽轉訴求1273件、“市長信箱”訴求37件、公安分中心訴求164件、網格化平臺推送811件）。其中，“12345”前臺即時辦結19975件，占訴求總量的64.48%；網絡轉辦11002件，占訴求總量的35.52%。

　?。ǘ?ldquo;微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

　　1月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有12件（其中無錫重點督辦事項5件），有7件已完成（其中無錫重點督辦事項完成3件），5件正在有序推進中。

　?。ㄈ?ldquo;市長信箱”訴求辦理情況和行政服務項目回訪情況

　　1月份，“市長信箱”37件訴求已辦結35件，剩余2件相關單位正在辦理之中。電話回訪市紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪226件，表示滿意的有222件，表示一般的有4件，有效回訪件滿意率達98.23%。

　?。ㄋ模┢渌麩狳c訴求

　　1月份的熱點問題有社會保障、勞動糾紛、公積金服務、消費維權和路況管理等，熱點訴求有：

　　1．民生保障類

　?。?）社會保障方面，職工醫(yī)療保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險類訴求占比分別為69.33%和9.41%。

　　（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為  89.85%和4.25%。

　　2．住房保障類

　　（1）拆遷改造方面，小區(qū)出新、拆遷安置類訴求占比分別為 44.65%和40.57%。

　?。?）房屋建設方面，房屋質量、交房驗收類占比分別為47.76%和16.79%。

　　3．經濟綜合類

　　消費維權類訴求方面，預售服務糾紛、網絡消費糾紛占比分別為32.11%和20.11%。

　　二、聯動單位工作情況

　　1月份，12345政務服務便民熱線中心102家聯動單位中， 78家有訴求業(yè)務，其中有69家做到任務單百分之百及時簽收， 78家做到任務單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

　　

　　備注：

　　1．有24家聯動單位未有市民訴求辦理任務；

　　2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對辦結事項的最終滿意率；

　　3．該表統(tǒng)計于2023年2月1日。