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中共中央 國務(wù)院印發(fā)《信訪工作條例》
發(fā)布時(shí)間:2022-04-18 13:54

新華社北京4月7日電 近日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《信訪工作條例》(以下簡稱《條例》),并發(fā)出通知,要求各地區(qū)各部門認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

通知指出,信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是了解社情民意的重要窗口?!稐l例》以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,總結(jié)黨長期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗(yàn)特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果,堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo),理順信訪工作體制機(jī)制,是新時(shí)代信訪工作的基本遵循。

通知要求,各地區(qū)各部門要把握新時(shí)代信訪工作原則和要求,踐行以人民為中心的發(fā)展思想,完善信訪工作責(zé)任體系,把黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實(shí)處。要做好《條例》實(shí)施和國務(wù)院《信訪條例》按法定程序廢止前的相關(guān)工作銜接,確保順暢平穩(wěn)過渡。要做好《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳解讀和落實(shí)情況的督促檢查,在全社會(huì)營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。信訪工作聯(lián)席會(huì)議、信訪部門要牢記職責(zé)使命,堅(jiān)持人民至上,強(qiáng)化問題導(dǎo)向,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,不斷提高工作能力和水平。各地區(qū)各部門在執(zhí)行《條例》中的重要情況和建議,要及時(shí)報(bào)告黨中央、國務(wù)院。

《條例》全文如下。

信訪工作條例

(2022年1月24日中共中央政治局會(huì)議審議批準(zhǔn) 2022年2月25日中共中央、國務(wù)院發(fā)布)

第一章 總則

第一條 為了堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo),做好新時(shí)代信訪工作,保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系,制定本條例。

第二條 本條例適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大常委會(huì)機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)以及群團(tuán)組織、國有企事業(yè)單位等開展信訪工作。

第三條 信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。

第四條 信訪工作堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”,牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任,堅(jiān)守人民情懷,堅(jiān)持底線思維、法治思維,服務(wù)黨和國家工作大局,維護(hù)群眾合法權(quán)益,化解信訪突出問題,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第五條 信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則:

(一)堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪工作各方面和全過程,確保正確政治方向。

(二)堅(jiān)持以人民為中心。踐行黨的群眾路線,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,千方百計(jì)為群眾排憂解難。

(三)堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任。黨政同責(zé)、一崗雙責(zé),屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)。

(四)堅(jiān)持依法按政策解決問題。將信訪納入法治化軌道,依法維護(hù)群眾權(quán)益、規(guī)范信訪秩序。

(五)堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。多措并舉、綜合施策,著力點(diǎn)放在源頭預(yù)防和前端化解,把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

第六條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道,做好信訪工作,認(rèn)真處理信訪事項(xiàng),傾聽人民群眾建議、意見和要求,接受人民群眾監(jiān)督,為人民群眾服務(wù)。

第二章 信訪工作體制

第七條 堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo),構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局。

第八條 黨中央加強(qiáng)對(duì)信訪工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):

(一)強(qiáng)化政治引領(lǐng),確立信訪工作的政治方向和政治原則,嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩;

(二)制定信訪工作方針政策,研究部署信訪工作中事關(guān)黨和國家工作大局、社會(huì)和諧穩(wěn)定、群眾權(quán)益保障的重大改革措施;

(三)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)一支對(duì)黨忠誠可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)專業(yè)化信訪工作隊(duì)伍,為信訪工作提供組織保證。

第九條 地方黨委領(lǐng)導(dǎo)本地區(qū)信訪工作,貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署,執(zhí)行上級(jí)黨組織關(guān)于信訪工作的部署要求,統(tǒng)籌信訪工作責(zé)任體系構(gòu)建,支持和督促下級(jí)黨組織做好信訪工作。

地方黨委常委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期聽取信訪工作匯報(bào),分析形勢(shì),部署任務(wù),研究重大事項(xiàng),解決突出問題。

第十條 各級(jí)政府貫徹落實(shí)上級(jí)黨委和政府以及本級(jí)黨委關(guān)于信訪工作的部署要求,科學(xué)民主決策、依法履行職責(zé),組織各方力量加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解,及時(shí)妥善處理信訪事項(xiàng),研究解決政策性、群體性信訪突出問題和疑難復(fù)雜信訪問題。

第十一條 中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全國信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí),履行下列職責(zé):

(一)研究分析全國信訪形勢(shì),為中央決策提供參考;

(二)督促落實(shí)黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署;

(三)研究信訪制度改革和信訪法治化建設(shè)重大問題和事項(xiàng);

(四)研究部署重點(diǎn)工作任務(wù),協(xié)調(diào)指導(dǎo)解決具有普遍性的信訪突出問題;

(五)領(lǐng)導(dǎo)組織信訪工作責(zé)任制落實(shí)、督導(dǎo)考核等工作;

(六)指導(dǎo)地方各級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議工作;

(七)承擔(dān)黨中央、國務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。

中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議由黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志擔(dān)任召集人,各成員單位負(fù)責(zé)同志參加。中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在國家信訪局,承擔(dān)聯(lián)席會(huì)議的日常工作,督促檢查聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)。

第十二條 中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議根據(jù)工作需要召開全體會(huì)議或者工作會(huì)議。研究涉及信訪工作改革發(fā)展的重大問題和重要信訪事項(xiàng)的處理意見,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向黨中央、國務(wù)院請(qǐng)示報(bào)告。

中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)聯(lián)席會(huì)議確定的工作任務(wù)和議定事項(xiàng),及時(shí)報(bào)送落實(shí)情況;及時(shí)將本領(lǐng)域重大敏感信訪問題提請(qǐng)聯(lián)席會(huì)議研究。

第十三條 地方各級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議在本級(jí)黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本地區(qū)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí),協(xié)調(diào)處理發(fā)生在本地區(qū)的重要信訪問題,指導(dǎo)下級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議工作。聯(lián)席會(huì)議召集人一般由黨委和政府負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。

地方黨委和政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪工作形勢(shì)任務(wù),及時(shí)調(diào)整成員單位,健全規(guī)章制度,建立健全信訪信息分析研判、重大信訪問題協(xié)調(diào)處理、聯(lián)合督查等工作機(jī)制,提升聯(lián)席會(huì)議工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。

根據(jù)工作需要,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處可以建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,或者明確黨政聯(lián)席會(huì)定期研究本地區(qū)信訪工作,協(xié)調(diào)處理發(fā)生在本地區(qū)的重要信訪問題。

第十四條 各級(jí)黨委和政府信訪部門是開展信訪工作的專門機(jī)構(gòu),履行下列職責(zé):

(一)受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng);

(二)協(xié)調(diào)解決重要信訪問題;

(三)督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí);

(四)綜合反映信訪信息,分析研判信訪形勢(shì),為黨委和政府提供決策參考;

(五)指導(dǎo)本級(jí)其他機(jī)關(guān)、單位和下級(jí)的信訪工作;

(六)提出改進(jìn)工作、完善政策和追究責(zé)任的建議;

(七)承擔(dān)本級(jí)黨委和政府交辦的其他事項(xiàng)。

各級(jí)黨委和政府信訪部門以外的其他機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪工作形勢(shì)任務(wù),明確負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員,參照黨委和政府信訪部門職責(zé),明確相應(yīng)的職責(zé)。

第十五條 各級(jí)黨委和政府以外的其他機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作,按照規(guī)定及時(shí)受理辦理信訪事項(xiàng),預(yù)防和化解政策性、群體性信訪問題,加強(qiáng)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)、單位信訪工作的指導(dǎo)。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)拓寬社會(huì)力量參與信訪工作的制度化渠道,發(fā)揮群團(tuán)組織、社會(huì)組織和“兩代表一委員”、社會(huì)工作者等作用,反映群眾意見和要求,引導(dǎo)群眾依法理性反映訴求、維護(hù)權(quán)益,推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)有效化解。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處以及村(社區(qū))“兩委”應(yīng)當(dāng)全面發(fā)揮職能作用,堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,積極協(xié)調(diào)處理化解發(fā)生在當(dāng)?shù)氐男旁L事項(xiàng)和矛盾糾紛,努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

第十六條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪部門建設(shè),選優(yōu)配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子,配備與形勢(shì)任務(wù)相適應(yīng)的工作力量,建立健全信訪督查專員制度,打造高素質(zhì)專業(yè)化信訪干部隊(duì)伍。各級(jí)黨委和政府信訪部門主要負(fù)責(zé)同志應(yīng)當(dāng)由本級(jí)黨委或者政府副秘書長〔辦公廳(室)副主任〕兼任。

各級(jí)黨校(行政學(xué)院)應(yīng)當(dāng)將信訪工作作為黨性教育內(nèi)容納入教學(xué)培訓(xùn),加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)建立健全年輕干部和新錄用干部到信訪工作崗位鍛煉制度。

各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)為信訪工作提供必要的支持和保障,所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)預(yù)算。

第三章 信訪事項(xiàng)的提出和受理

第十七條 公民、法人或者其他組織可以采用信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、傳真、走訪等形式,向各級(jí)機(jī)關(guān)、單位反映情況,提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求,有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依規(guī)依法處理。

采用前款規(guī)定的形式,反映情況,提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織,稱信訪人。

第十八條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布網(wǎng)絡(luò)信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展以及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng),在其信訪接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)和法律、法規(guī)、規(guī)章,信訪事項(xiàng)的處理程序,以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪、定期接待群眾來訪、定期下訪,包案化解群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

市、縣級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制,根據(jù)工作需要組織有關(guān)機(jī)關(guān)、單位聯(lián)合接待,一站式解決信訪問題。

任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。

第十九條 信訪人一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式提出信訪事項(xiàng),并載明其姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。對(duì)采用口頭形式提出的信訪事項(xiàng),有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄。

信訪人提出信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí),對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。

信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級(jí)機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的,上級(jí)機(jī)關(guān)、單位不予受理。

第二十條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

信訪人采用走訪形式提出涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)政法部門提出。

多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過5人。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)屬地責(zé)任,認(rèn)真接待處理群眾來訪,把問題解決在當(dāng)?shù)?,引?dǎo)信訪人就地反映問題。

第二十一條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作信息化、智能化建設(shè),依規(guī)依法有序推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)錄入信訪信息系統(tǒng),使網(wǎng)上信訪、來信、來訪、來電在網(wǎng)上流轉(zhuǎn),方便信訪人查詢、評(píng)價(jià)信訪事項(xiàng)辦理情況。

第二十二條 各級(jí)黨委和政府信訪部門收到信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)予以登記,并區(qū)分情況,在15日內(nèi)分別按照下列方式處理:

(一)對(duì)依照職責(zé)屬于本級(jí)機(jī)關(guān)、單位或者其工作部門處理決定的,應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位;情況重大、緊急的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議,報(bào)請(qǐng)本級(jí)黨委和政府決定。

(二)涉及下級(jí)機(jī)關(guān)、單位或者其工作人員的,按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位。

(三)對(duì)轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的,可以交由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位辦理,要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果,提交辦結(jié)報(bào)告。

各級(jí)黨委和政府信訪部門對(duì)收到的涉法涉訴信件,應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送同級(jí)政法部門依法處理;對(duì)走訪反映涉訴問題的信訪人,應(yīng)當(dāng)釋法明理,引導(dǎo)其向有關(guān)政法部門反映問題。對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的檢舉控告類信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限轉(zhuǎn)送有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依紀(jì)依法處理。

第二十三條 黨委和政府信訪部門以外的其他機(jī)關(guān)、單位收到信訪人直接提出的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)予以登記;對(duì)屬于本機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的,應(yīng)當(dāng)告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序;對(duì)屬于本系統(tǒng)下級(jí)機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的,應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位,并告知信訪人轉(zhuǎn)送、交辦去向;對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)、單位或者本系統(tǒng)職權(quán)范圍的,應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位提出。

對(duì)信訪人直接提出的信訪事項(xiàng),有關(guān)機(jī)關(guān)、單位能夠當(dāng)場(chǎng)告知的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面告知;不能當(dāng)場(chǎng)告知的,應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人,但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

對(duì)黨委和政府信訪部門或者本系統(tǒng)上級(jí)機(jī)關(guān)、單位轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng),屬于本機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的,有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起15日內(nèi)書面告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序;不屬于本機(jī)關(guān)、單位或者本系統(tǒng)職權(quán)范圍的,有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起5個(gè)工作日內(nèi)提出異議,并詳細(xì)說明理由,經(jīng)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪部門或者上級(jí)機(jī)關(guān)、單位核實(shí)同意后,交還相關(guān)材料。

政法部門處理涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)事項(xiàng)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告事項(xiàng)的告知按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條 涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上機(jī)關(guān)、單位的信訪事項(xiàng),由所涉及的機(jī)關(guān)、單位協(xié)商受理;受理有爭(zhēng)議的,由其共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位決定受理機(jī)關(guān);受理有爭(zhēng)議且沒有共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位的,由共同的信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)處理。

應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)作出處理的機(jī)關(guān)、單位分立、合并、撤銷的,由繼續(xù)行使其職權(quán)的機(jī)關(guān)、單位受理;職責(zé)不清的,由本級(jí)黨委和政府或者其指定的機(jī)關(guān)、單位受理。

第二十五條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本級(jí)黨委和政府,通報(bào)相關(guān)主管部門和本級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室,在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施,防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

地方各級(jí)黨委和政府信訪部門接到重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)當(dāng)向上一級(jí)信訪部門報(bào)告,同時(shí)報(bào)告國家信訪局。

第二十六條 信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī),不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利,自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序,不得有下列行為:

(一)在機(jī)關(guān)、單位辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集,圍堵、沖擊機(jī)關(guān)、單位,攔截公務(wù)車輛,或者堵塞、阻斷交通;

(二)攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具;

(三)侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)、單位工作人員,非法限制他人人身自由,或者毀壞財(cái)物;

(四)在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事,或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所;

(五)煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪,或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái);

(六)其他擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為。

第四章 信訪事項(xiàng)的辦理

第二十七條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)和有關(guān)規(guī)定,按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求,依法按政策及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求,維護(hù)正常信訪秩序。

第二十八條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實(shí)、分清責(zé)任,加強(qiáng)教育疏導(dǎo),及時(shí)妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照訴訟與信訪分離制度要求,將涉及民事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來,由有關(guān)政法部門依法處理。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。

第二十九條 對(duì)信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng),有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證。對(duì)科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的,應(yīng)當(dāng)采納或者部分采納,并予以回復(fù)。

信訪人反映的情況、提出的建議意見,對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)工作以及保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)健全人民建議征集制度,對(duì)涉及國計(jì)民生的重要工作,主動(dòng)聽取群眾的建議意見。

第三十條 對(duì)信訪人提出的檢舉控告類事項(xiàng),紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或者有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依規(guī)依紀(jì)依法接收、受理、辦理和反饋。

黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)按照干部管理權(quán)限向組織(人事)部門通報(bào)反映干部問題的信訪情況,重大情況向黨委主要負(fù)責(zé)同志和分管組織(人事)工作的負(fù)責(zé)同志報(bào)送。組織(人事)部門應(yīng)當(dāng)按照干部選拔任用監(jiān)督的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。

不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

第三十一條 對(duì)信訪人提出的申訴求決類事項(xiàng),有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況,分別按照下列方式辦理:

(一)應(yīng)當(dāng)通過審判機(jī)關(guān)訴訟程序或者復(fù)議程序、檢察機(jī)關(guān)刑事立案程序或者法律監(jiān)督程序、公安機(jī)關(guān)法律程序處理的,涉法涉訴信訪事項(xiàng)未依法終結(jié)的,按照法律法規(guī)規(guī)定的程序處理。

(二)應(yīng)當(dāng)通過仲裁解決的,導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

(三)可以通過黨員申訴、申請(qǐng)復(fù)審等解決的,導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

(四)可以通過行政復(fù)議、行政裁決、行政確認(rèn)、行政許可、行政處罰等行政程序解決的,導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

(五)屬于申請(qǐng)查處違法行為、履行保護(hù)人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益職責(zé)的,依法履行或者答復(fù)。

(六)不屬于以上情形的,應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由,并調(diào)查核實(shí),出具信訪處理意見書。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng),可以舉行聽證。

第三十二條 信訪處理意見書應(yīng)當(dāng)載明信訪人投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由、處理意見及其法律法規(guī)依據(jù):

(一)請(qǐng)求事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,予以支持;

(二)請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)作出解釋說明;

(三)請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,不予支持。

有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位作出支持信訪請(qǐng)求意見的,應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)機(jī)關(guān)、單位執(zhí)行;不予支持的,應(yīng)當(dāng)做好信訪人的疏導(dǎo)教育工作。

第三十三條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位在處理申訴求決類事項(xiàng)過程中,可以在不違反政策法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的情況下,在裁量權(quán)范圍內(nèi),經(jīng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人同意進(jìn)行調(diào)解;可以引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人自愿和解。經(jīng)調(diào)解、和解達(dá)成一致意見的,應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書或者和解協(xié)議書。

第三十四條 對(duì)本條例第三十一條第六項(xiàng)規(guī)定的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。

第三十五條 信訪人對(duì)信訪處理意見不服的,可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見,并予以書面答復(fù)。

第三十六條 信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的,可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)、單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位請(qǐng)求復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。

復(fù)核機(jī)關(guān)、單位可以按照本條例第三十一條第六項(xiàng)的規(guī)定舉行聽證,經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示。聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。

信訪人對(duì)復(fù)核意見不服,仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的,各級(jí)黨委和政府信訪部門和其他機(jī)關(guān)、單位不再受理。

第三十七條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解,人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng),綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法,多措并舉化解矛盾糾紛。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位在辦理信訪事項(xiàng)時(shí),對(duì)生活確有困難的信訪人,可以告知或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請(qǐng)社會(huì)救助。符合國家司法救助條件的,有關(guān)政法部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。

地方黨委和政府以及基層黨組織和基層單位對(duì)信訪事項(xiàng)已經(jīng)復(fù)查復(fù)核和涉法涉訴信訪事項(xiàng)已經(jīng)依法終結(jié)的相關(guān)信訪人,應(yīng)當(dāng)做好疏導(dǎo)教育、矛盾化解、幫扶救助等工作。

第五章 監(jiān)督和追責(zé)

第三十八條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)對(duì)開展信訪工作、落實(shí)信訪工作責(zé)任的情況組織專項(xiàng)督查。

信訪工作聯(lián)席會(huì)議及其辦公室、黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要開展督查,就發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)地方和部門進(jìn)行反饋,重要問題向本級(jí)黨委和政府報(bào)告。

各級(jí)黨委和政府督查部門應(yīng)當(dāng)將疑難復(fù)雜信訪問題列入督查范圍。

第三十九條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)以依規(guī)依法及時(shí)就地解決信訪問題為導(dǎo)向,每年對(duì)信訪工作情況進(jìn)行考核??己私Y(jié)果應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào),并作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)的重要參考。

對(duì)在信訪工作中作出突出成績和貢獻(xiàn)的機(jī)關(guān)、單位或者個(gè)人,可以按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)在信訪工作中履職不力、存在嚴(yán)重問題的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,視情節(jié)輕重,由信訪工作聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行約談、通報(bào)、掛牌督辦,責(zé)令限期整改。

第四十條 黨委和政府信訪部門發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)關(guān)、單位存在違反信訪工作規(guī)定受理、辦理信訪事項(xiàng),辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假或者拒不執(zhí)行信訪處理意見等情形的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦,并提出改進(jìn)工作的建議。

對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)政策性問題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級(jí)黨委和政府報(bào)告,并提出完善政策的建議。

對(duì)在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)、單位及其工作人員,應(yīng)當(dāng)向有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位提出追究責(zé)任的建議。

對(duì)信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策、追究責(zé)任的建議,有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)書面反饋采納情況。

第四十一條 黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)編制信訪情況年度報(bào)告,每年向本級(jí)黨委和政府、上一級(jí)黨委和政府信訪部門報(bào)告。年度報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān)、單位;

(二)黨委和政府信訪部門轉(zhuǎn)送、交辦、督辦情況;

(三)黨委和政府信訪部門提出改進(jìn)工作、完善政策、追究責(zé)任建議以及被采納情況;

(四)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。

根據(jù)巡視巡察工作需要,黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)向巡視巡察機(jī)構(gòu)提供被巡視巡察地區(qū)、單位領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員和下一級(jí)主要負(fù)責(zé)人有關(guān)信訪舉報(bào),落實(shí)信訪工作責(zé)任制,具有苗頭性、傾向性的重要信訪問題,需要巡視巡察工作關(guān)注的重要信訪事項(xiàng)等情況。

第四十二條 因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生,造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一)超越或者濫用職權(quán),侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益;

(二)應(yīng)當(dāng)作為而不作為,侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益;

(三)適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序,侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益;

(四)拒不執(zhí)行有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位作出的支持信訪請(qǐng)求意見。

第四十三條 各級(jí)黨委和政府信訪部門對(duì)收到的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦而未按照規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦,或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的,由其上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。

第四十四條 負(fù)有受理信訪事項(xiàng)職責(zé)的機(jī)關(guān)、單位有下列情形之一的,由其上級(jí)機(jī)關(guān)、單位責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理:

(一)對(duì)收到的信訪事項(xiàng)不按照規(guī)定登記;

(二)對(duì)屬于其職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理;

(三)未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項(xiàng)。

第四十五條 對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位有下列情形之一的,由其上級(jí)機(jī)關(guān)、單位責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理:

(一)推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng);

(二)對(duì)事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持;

(三)對(duì)黨委和政府信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策等建議重視不夠、落實(shí)不力,導(dǎo)致問題長期得不到解決;

(四)其他不履行或者不正確履行信訪事項(xiàng)處理職責(zé)的情形。

第四十六條 有關(guān)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員有下列情形之一的,由其上級(jí)機(jī)關(guān)、單位責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一)對(duì)待信訪人態(tài)度惡劣、作風(fēng)粗暴,損害黨群干群關(guān)系;

(二)在處理信訪事項(xiàng)過程中吃拿卡要、謀取私利;

(三)對(duì)規(guī)模性集體訪、負(fù)面輿情等處置不力,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大;

(四)對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào),或者未依法及時(shí)采取必要措施;

(五)將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位;

(六)打擊報(bào)復(fù)信訪人;

(七)其他違規(guī)違紀(jì)違法的情形。

第四十七條 信訪人違反本條例第二十條、第二十六條規(guī)定的,有關(guān)機(jī)關(guān)、單位工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育。

信訪人滋事擾序、纏訪鬧訪情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成違反治安管理行為的,或者違反集會(huì)游行示威相關(guān)法律法規(guī)的,由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施、給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人,構(gòu)成違反治安管理行為的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第六章 附則

第四十八條 對(duì)外國人、無國籍人、外國組織信訪事項(xiàng)的處理,參照本條例執(zhí)行。

第四十九條 本條例由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第五十條 本條例自2022年5月1日起施行。

 

 

【圖解信訪工作條例①】信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則?

【圖解信訪工作條例②】構(gòu)建信訪工作新格局


 

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